Gemba Walk en Servicios y en Salud

Los Recorridos Gemba se pueden definir como una técnica usada para observar, preguntar con respeto, aprender y entender el cómo se están haciendo las cosas.

Gemba es una palabra de origen japonés que se puede traducir como “el lugar donde sucede la acción”. Se busca la observación de los procesos para entender la manera en la que se están desarrollando, realizar preguntas y sobre todo aprender para poder introducir mejoras continuas.

Caso Gemba Walk en el En el Instituto Modelo de Cardiología Privada S.R.L. en Córdoba:

Los Recorridos Gemba se realizan desde 2012 con la finalidad de ver cómo se realizan los trabajos y saber la opinión del personal que está en contacto con los pacientes y realizando las actividades.

Los líderes Lean se reúnen para realizar los recorridos en principio sin hacer preguntas a los empleados, solo observando cómo se hacen las cosas y cómo fluye el proceso. Tomando nota de todo tipo de desperdicios y luego haciendo preguntas sobre la modalidad del trabajo entre paciente y paciente.

Para una institución de salud comprometida con la mejora continua, conocer de primera mano cómo se está llevando a cabo el trabajo en el lugar en el que se desarrolla es fundamental para comprender no sólo cómo se hacen las cosas y cómo deberían ejecutarse, sino cuáles son las dificultades reales.

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